包車暨接送服務規範
2026-03-26
文章目錄
一、服務內容與範圍
- 本公司提供包車旅遊、商務接送及客製化行程服務。
- 服務內容包含車輛與駕駛提供。
-
以下費用不包含於報價中（除另有約定）：
- 付費園區停車費
二、服務時間與計費方式
- 包車服務最低4小時起跳為基本單位。
- 超時費用：每小時 NT$600-1000(依車種)。
- 夜間時段（21:00–06:00）另加收夜間費用。
三、用車規範
- 車內禁止吸菸（含電子菸）、嚴禁違禁品及危險物品。
- 若造成車輛污損或損壞，需負擔相關清潔或維修費用。若車內發生嘔吐、飲料翻倒或其他嚴重污損情形，將酌收清潔費NT$3,000–8,000元不等。
- 本公司為寵物友善服務，歡迎攜帶毛孩；如造成車內污損、異味或內裝損壞，將依實際情況酌收清潔費NT$3,000–8,000元，損壞另計。
四、行程與時間管理
- 行程須於出車前確認，當日臨時更動將視情況調整。如因此增加行程或時間，將另行計費。
- 因旅客交通、天氣等不可抗力因素造成延誤，本公司不負賠償責任。
五、付款與收款方式
- 預約需支付訂金（比例依報價單約定）。
- 尾款須於出車前或當日完成支付。
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收款方式：
- 現金
- 匯款
六、退款與取消政策
（一）退款方式
客戶需提供指定帳戶資料以辦理退款作業，依金融機構實際收取之轉帳手續費計收（約NT$15元）。
（二）退款時程
退款審核與處理時間為7–14個工作天（不含例假日）。
（三）取消退款政策
依距離用車日之時間，收取以下手續費：
本手續費係反映車輛調度、檔期保留及營運成本
- 用車前14天取消：全額退款
- 用車前10–13天：收取30%
- 用車前7–9天：收取50%
- 用車前4–6天：收取60%
- 用車前2–3天：收取70%
- 用車前1天：收取80%
- 用車當天或之後：不予退款
七、改期政策
若需改期，我們可以協助調整，但需依當時車輛與訂單狀況安排，無法保證指定日期一定有車，並會依當時價格重新確認。
八、不可抗力因素
- 如遇天災(如颱風、地震等）、政府機關公告之停班停課或相關交通管制措施，或其他不可抗力因素，且該情形已影響行程出發地、目的地或行經路線之安全與通行，致本公司無法執行服務時，本公司將主動通知客戶延期或辦理退款，雙方互不負違約或賠償責任。前述不可抗力因素須與實際行程具直接關聯性；如事件發生地點與本次行程無實質影響，則不適用本條款。是否影響行程之判定，得由本公司依實際狀況認定之。
- 若因非本公司可歸責之因素導致活動中止，恕不退還已支付費用。
九、駕駛服務原則
- 駕駛以安全駕駛為最高原則。
- 不接受違規或危險駕駛要求。
十、保險與責任
- 車輛皆投保強制險及乘客責任險。
- 個人物品請自行保管，如有遺失概不負責。
- 因乘客個人行為造成之損失，本公司不負相關責任。
十一、特殊需求
如有以下需求，請提前告知：
- 無障礙用車
- 兒童安全座椅
- 大型行李或特殊設備
- 外語服務
十三、單趟接送服務定義
- 單趟接送係指「單一出發地 → 單一目的地」之運輸服務。
- 不包含中途多點停靠或延伸行程（除事前約定）。
十四、接送時間與等待規範
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接送服務包含免費等待時間如下：
- 一般接送：20分鐘
- 機場接機：60分鐘（依航班實際落地時間計算）
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超過免費等待時間，將收取等待費：
👉 每一小時 NT$600-1000元(視車種) 不足一小時以一小時計算。 - 若等待超過60分鐘且無法聯繫客戶，視同取消訂單，不予退款。
十五、接送費用與變更
- 單趟接送價格僅限原訂路線與地點。
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如有以下情況，將加收費用：
- 臨時增加停靠點
- 變更目的地
- 繞路或改路線
十六、航班與延誤
- 接機服務將依航班實際抵達時間調整。
- 若航班延誤屬航空公司因素，不另收等待費（限合理範圍）。
- 若航班提前或更改，客戶需提前通知。
十七、取消與退款（單趟接送適用）
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接送服務取消依以下規範：
- 出車前24小時取消：可全額退款
- 出車前12–24小時：收取50%費用
- 出車前12小時內或當日取消：不予退款
十八、乘車規範（接送適用）
- 請準時於指定地點候車。
- 若因客戶因素導致延誤，相關費用由客戶負擔。
- 車內規範（禁菸、禁違禁品等）同包車條款。
十二、其他條款
- 本規範未盡事宜，依雙方報價單約定及相關法令規定辦理。
